Что покупатель всегда вправе потребовать от продавца

1. Взвесить порцию в столовой

Стоимость некоторых товаров магазины устанавливают за единицу веса, например это касается овощей, фруктов, мяса. Кроме того, в столовых и кафе мы платим за порцию только определенного веса, который всегда написан в меню.

Заведения, как и магазины, обязаны иметь контрольные весы (п. 7 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.98 № 55). Весы должны стоять в общедоступном месте, чтобы любой из клиентов мог свободно ими пользоваться.

2. Погрузить крупногабаритный товар

При покупке крупногабаритных товаров, например холодильника или стиральной машины и другой бытовой техники, магазины обычно предлагают услуги по доставке такой покупки клиенту. Причем доставку, как правило, приходится оплачивать отдельно.

Тем не менее покупатель вправе и сам вывезти крупногабаритный товар из магазина. А продавец в этом случае обязан бесплатно погрузить товар в транспорт покупателя (абз. 4 п. 22 Правил). Заметим, что магазин не может заявить, что платная доставка обязательна и отказаться от этой дополнительной услуги невозможно.

3. Провести экспертизу бракованного товара

При покупке некачественного товара его можно вернуть и получить назад деньги, потребовать соразмерного уменьшения цены или возмещения расходов на устранение недостатков. Кроме того, покупатель вправе потребовать поменять товар на аналогичный, но уже качественный.

Однако, прежде чем поменять вещь или вернуть деньги, продавец почти наверняка проведет осмотр товара. Ведь есть вероятность, что нерадивый покупатель сам испортил его, а потом пришел за другим, целым и невредимым.

В случае спора о том, кто виноват в возникновении дефектов товара, продавец обязан за свой счет провести экспертизу качества такой вещи. А покупатель в свою очередь, если его не устроят результаты экспертизы или он сомневается в их правильности, может оспорить экспертное заключение в суде (п. 28 Правил).